Livraison, retours & rétractation

Chez Tonebark, un achat qui ne vous convient pas doit pouvoir revenir simplement. Voici nos conditions de livraison, de retour et de rétractation.

Livraison

Expédition sous 48 heures ouvrées. Livraison offerte dès 80 € d'achat, sinon 4,90 € en France métropolitaine. Délai indicatif : 2 à 5 jours ouvrés. Un numéro de suivi vous est envoyé à l'expédition. Colis en carton recyclé, sans mousse plastique.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment retourner un produit

• Écrivez-nous à sav@tonebark.com en indiquant votre numéro de commande ;
• Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée ;
• Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, complet et en bon état ;
• Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement.

Remboursement

Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la réception du retour (ou de la preuve d'expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les frais de retour sont à notre charge.

Produits défectueux & garantie

En cas de produit défectueux, la garantie commerciale de 5 ans et les garanties légales s'appliquent. Nous privilégions toujours la réparation : de nombreuses pièces détachées (batteries, coussinets, câbles) sont disponibles pour prolonger la vie de votre produit.

Reprise de votre ancien appareil

Vous pouvez nous renvoyer un ancien appareil audio pour recyclage ou reconditionnement et bénéficier d'une remise sur votre prochaine commande. Contactez sav@tonebark.com.